{"schemaVersion":"1.0","product":{"name":"Beauty Bot","alternateName":"BeautyBot","operator":"Impulsell","website":"https://www.beautybot.com.br","category":"Software de atendimento, agenda, CRM e gestão para negócios de beleza e estética"},"documentation":{"canonical":"https://www.beautybot.com.br/docs/ia-whatsapp","markdown":"https://www.beautybot.com.br/docs/ia-whatsapp.md","language":"pt-BR","lastReviewed":"2026-08-20"},"summary":"A IA da Beauty Bot combina modelo de linguagem, contexto configurado, estado da conversa e ferramentas permitidas. As capacidades dependem dos módulos, da configuração e das políticas do canal.","capabilities":[{"id":"texto-audio","name":"Atendimento por texto e áudio recebido","status":"disponível","does":"Interpreta mensagens de texto e pode transcrever o áudio recebido antes de elaborar a resposta.","requires":"Canal conectado, conta apta e configuração ativa.","limits":"A transcrição e a resposta podem conter erros. Áudio ambíguo, ruidoso ou sensível deve ser confirmado por uma pessoa."},{"id":"conhecimento","name":"Base de conhecimento do negócio","status":"configurável","does":"Usa catálogo, perguntas e respostas, páginas e documentos cadastrados como contexto da conversa.","requires":"Conteúdo fornecido, revisado e mantido pela operação.","limits":"Uma fonte cadastrada não elimina respostas incorretas. Conteúdo vencido ou conflitante precisa ser corrigido na origem."},{"id":"disponibilidade","name":"Horário de atuação da IA","status":"configurável","does":"Permite restringir a atuação por dia, horário e fuso. Sem essa restrição, a IA não aplica bloqueio de horário.","requires":"Agenda semanal e fuso configurados quando a clínica quiser limitar a atuação.","limits":"Integração, cobrança, bloqueios operacionais, handoff e políticas do canal ainda podem impedir uma resposta."},{"id":"agenda","name":"Consulta e alteração de agenda","status":"condicional","does":"Pode consultar horários reais e criar, listar, confirmar ou cancelar agendamentos.","requires":"Módulo de agenda, profissionais, serviços, durações e regras habilitados.","limits":"A IA deve usar os horários e identificadores retornados pela ferramenta. Conflitos, indisponibilidade e exceções pedem nova consulta ou handoff."},{"id":"crm-tarefas","name":"CRM e tarefas operacionais","status":"condicional","does":"Pode registrar contexto da conversa, atualizar dados permitidos e criar ou acompanhar tarefas.","requires":"Módulos, campos e permissões correspondentes ativos.","limits":"Ações devem respeitar o escopo da conta e a necessidade do dado; informações sensíveis não devem ser coletadas sem finalidade adequada."},{"id":"handoff","name":"Transferência para atendimento humano","status":"disponível","does":"Sinaliza a necessidade de ajuda e permite que uma pessoa assuma a conversa. Enquanto o humano está ativo, a IA permanece em silêncio.","requires":"Equipe responsável e processo de fila definidos.","limits":"Marcar uma conversa como aguardando humano não a silencia por si só; a equipe precisa assumir o atendimento para interromper a IA."},{"id":"protecao-loop","name":"Proteção contra volume anormal","status":"disponível","does":"Pode suspender a IA quando identifica sinais de conversa entre bots ou volume anormal de respostas automáticas.","requires":"Monitoramento operacional ativo.","limits":"A proteção reduz um risco específico, mas não substitui auditoria, alertas e revisão periódica das conversas."}],"conversationStates":[{"state":"bot_active","label":"IA ativa","behavior":"A IA pode responder quando horário, conta, integração e demais controles permitem."},{"state":"waiting_human","label":"Aguardando humano","behavior":"A conversa aparece para tratamento pela equipe, mas esse estado sozinho não silencia a IA."},{"state":"human_active","label":"Humano ativo","behavior":"Uma pessoa assumiu a conversa; a IA fica em silêncio até uma devolução explícita ou o encerramento."},{"state":"closed","label":"Encerrada","behavior":"O atendimento foi encerrado e deixa de ser uma conversa ativa para a equipe."}],"boundaries":["Não realiza avaliação clínica, diagnóstico, prescrição ou atendimento de emergência.","Não garante agendamento, entrega de mensagem, disponibilidade do canal, redução de faltas ou resultado financeiro.","Pode produzir resposta incorreta ou confiante demais; fatos críticos devem vir de ferramentas ou fontes revisadas.","Não deve receber autonomia para executar ações irreversíveis sem validação, permissão e rota de recuperação adequadas.","A clínica continua responsável por consentimento, base legal, minimização, segurança e atendimento aos direitos do titular.","Políticas e limitações do WhatsApp continuam aplicáveis mesmo quando a mensagem é elaborada por IA."],"sources":[{"title":"Artificial Intelligence Risk Management Framework: Generative Artificial Intelligence Profile","publisher":"NIST","url":"https://www.nist.gov/publications/artificial-intelligence-risk-management-framework-generative-artificial-intelligence","accessedAt":"2026-08-20"},{"title":"AI Risk Management Framework","publisher":"NIST","url":"https://www.nist.gov/itl/ai-risk-management-framework","accessedAt":"2026-08-20"},{"title":"Política de Mensagens do WhatsApp Business","publisher":"WhatsApp","url":"https://whatsappbusiness.com/pt-br/policy/","accessedAt":"2026-08-20"},{"title":"Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — Lei nº 13.709/2018","publisher":"Presidência da República","url":"https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015-2018/2018/lei/l13709compilado.htm","accessedAt":"2026-08-20"},{"title":"Guia orientativo para definições dos agentes de tratamento e do encarregado","publisher":"ANPD","url":"https://www.gov.br/anpd/pt-br/centrais-de-conteudo/materiais-educativos-e-publicacoes/guia-orientativo-para-definicoes-dos-agentes-de-tratamento-de-dados-pessoais-e-do-encarregado","accessedAt":"2026-08-20"},{"title":"Guia orientativo sobre segurança da informação para agentes de tratamento de pequeno porte","publisher":"ANPD","url":"https://www.gov.br/anpd/pt-br/centrais-de-conteudo/materiais-educativos-e-publicacoes/guia-orientativo-sobre-seguranca-da-informacao-para-agentes-de-tratamento-de-pequeno-porte","accessedAt":"2026-08-20"}]}