Política de Privacidade

1. Introdução

A Beauty Bot ("nós", "nosso" ou "empresa") está comprometida em proteger e respeitar sua privacidade. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, divulgamos e protegemos suas informações quando você utiliza nossos serviços de assistente virtual com inteligência artificial para clínicas de estética.

Ao utilizar nossos serviços, você concorda com a coleta e uso de informações de acordo com esta política. Se você não concordar com os termos desta Política de Privacidade, não utilize nossos serviços.

2. Informações que Coletamos

2.1 Informações Fornecidas por Você

• Dados de cadastro (nome, e-mail, telefone, CNPJ/CPF)
• Informações da clínica (nome, endereço, especialidades, horários)
• Dados de configuração dos serviços oferecidos
• Informações de pagamento (processadas por terceiros seguros)
• Comunicações conosco (suporte, feedback, dúvidas)

2.2 Informações Coletadas Automaticamente

• Dados de uso da plataforma (páginas visitadas, tempo de uso, cliques)
• Informações técnicas (endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional)
• Cookies e tecnologias similares
• Logs de conversas processadas pela IA (para melhoria do serviço)

2.3 Informações de Terceiros

• Dados do WhatsApp Business API (mensagens, contatos, status)
• Integrações com sistemas de agenda e CRM
• Informações de processadores de pagamento

3. Como Utilizamos suas Informações

Utilizamos suas informações para:

• Fornecer e manter nossos serviços de assistente virtual
• Processar agendamentos e comunicações com seus clientes
• Treinar e melhorar nossa inteligência artificial
• Personalizar sua experiência na plataforma
• Processar pagamentos e gerenciar sua conta
• Enviar comunicações importantes sobre o serviço
• Fornecer suporte técnico e atendimento ao cliente
• Cumprir obrigações legais e regulamentares
• Detectar e prevenir fraudes ou uso inadequado
• Realizar análises para melhorar nossos serviços

4. Base Legal para Processamento

Processamos suas informações pessoais com base em:

• Execução de contrato: Para fornecer os serviços contratados
• Interesse legítimo: Para melhorar nossos serviços e prevenir fraudes
• Consentimento: Para comunicações de marketing (quando aplicável)
• Obrigação legal: Para cumprir requisitos legais e regulamentares

5. Compartilhamento de Informações

Não vendemos suas informações pessoais. Podemos compartilhar suas informações apenas nas seguintes situações:

5.1 Prestadores de Serviços

• Provedores de infraestrutura em nuvem (AWS, Google Cloud)
• Processadores de pagamento (Stripe, PagSeguro)
• Serviços de análise e monitoramento
• Provedores de suporte técnico

5.2 Requisitos Legais

• Quando exigido por lei ou ordem judicial
• Para proteger nossos direitos legais
• Em caso de investigações de fraude ou segurança

5.3 Transferência de Negócios

Em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos, suas informações podem ser transferidas como parte da transação, sempre respeitando esta política de privacidade.

6. Segurança dos Dados

Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais para proteger suas informações:

• Criptografia de dados em trânsito e em repouso
• Controles de acesso rigorosos
• Monitoramento contínuo de segurança
• Auditorias regulares de segurança
• Treinamento de funcionários sobre proteção de dados
• Backup seguro e recuperação de desastres

Embora nos esforcemos para proteger suas informações, nenhum método de transmissão ou armazenamento é 100% seguro. Não podemos garantir segurança absoluta.

7. Retenção de Dados

Mantemos suas informações pessoais apenas pelo tempo necessário para:

• Fornecer nossos serviços enquanto você for cliente
• Cumprir obrigações legais (geralmente 5 anos após o término do contrato)
• Resolver disputas e fazer cumprir nossos acordos
• Fins de backup e recuperação (até 90 dias após exclusão)

Após esses períodos, suas informações serão excluídas de forma segura ou anonimizadas para fins estatísticos.

8. Seus Direitos

De acordo com a LGPD, você tem os seguintes direitos:

• Acesso: Solicitar informações sobre o tratamento de seus dados
• Correção: Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Exclusão: Solicitar a eliminação de dados desnecessários ou excessivos
• Portabilidade: Solicitar a portabilidade de dados a outro fornecedor
• Oposição: Opor-se ao tratamento de dados em certas circunstâncias
• Revogação: Revogar consentimento a qualquer momento
• Informação: Obter informações sobre compartilhamento de dados

Para exercer seus direitos, entre em contato conosco através do e-mail: privacidade@beautybot.com.br

9. Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos cookies e tecnologias similares para:

• Manter você logado na plataforma
• Lembrar suas preferências
• Analisar o uso da plataforma
• Melhorar a experiência do usuário

Você pode controlar o uso de cookies através das configurações do seu navegador, mas isso pode afetar a funcionalidade da plataforma.

10. Transferências Internacionais

Alguns de nossos prestadores de serviços podem estar localizados fora do Brasil. Quando transferimos dados internacionalmente, garantimos que:

• O país de destino possui nível adequado de proteção de dados
• Implementamos salvaguardas contratuais apropriadas
• Cumprimos todos os requisitos da LGPD para transferências

11. Menores de Idade

Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente informações pessoais de menores. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de um menor, tomaremos medidas para excluir essas informações.

12. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Quando fizermos alterações significativas, notificaremos você por:

• E-mail para o endereço cadastrado
• Aviso na plataforma
• Atualização da data de "última atualização"

Recomendamos que você revise esta política regularmente para se manter informado sobre como protegemos suas informações.

13. Contato

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de seus dados pessoais, entre em contato conosco:

Encarregado de Proteção de Dados (DPO):
E-mail: dpo@beautybot.com.br

14. Autoridade Nacional de Proteção de Dados

Você também pode entrar em contato com a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) se tiver preocupações sobre como tratamos seus dados pessoais que não conseguimos resolver.