Exclusão de Dados
Entenda como solicitar a exclusão dos seus dados pessoais da Beauty Bot, seus direitos sob a LGPD e nossos processos de segurança.
Solicite a exclusão completa dos seus dados pessoais de nossa plataforma.
Solicitar ExclusãoBaixe uma cópia de todos os seus dados antes da exclusão.
Exportar DadosSeus Direitos sob a LGPD
De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você tem direitos específicos sobre seus dados pessoais. O direito à exclusão é um dos mais importantes e permite que você solicite a remoção completa de suas informações de nossos sistemas.
Direito à Exclusão
Solicitar a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.
Direito à Portabilidade
Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto.
Direito de Acesso
Obter confirmação sobre a existência de tratamento e acesso aos dados.
Direito à Revogação
Revogar o consentimento a qualquer momento, de maneira facilitada.
Tipos de Dados que Coletamos
Para que você entenda completamente o que será excluído, listamos abaixo todos os tipos de dados que coletamos e processamos:
- Nome completo e dados de contato
- E-mail e número de telefone
- CNPJ/CPF e dados da empresa
- Endereço da clínica ou consultório
- Informações de login e senha (criptografadas)
- Informações sobre procedimentos oferecidos
- Preços e tabelas de valores
- Horários de funcionamento
- Configurações de atendimento personalizado
- Templates de mensagens customizadas
- Logs de conversas processadas pela IA
- Métricas de atendimento e relatórios
- Dados de navegação na plataforma
- Informações de pagamento (processadas por terceiros)
- Histórico de suporte técnico
- Tokens de acesso ao WhatsApp Business
- Configurações de API de terceiros
- Dados sincronizados de sistemas externos
- Backups e logs de sincronização
Processo de Exclusão
Nosso processo de exclusão de dados é seguro, transparente e segue rigorosamente as diretrizes da LGPD. Veja como funciona:
Solicitação
Envie um e-mail para exclusao@beautybot.com.br com o assunto "Solicitação de Exclusão de Dados" incluindo:
- Nome completo e e-mail cadastrado
- CNPJ/CPF da conta
- Confirmação de que deseja excluir todos os dados
- Motivo da exclusão (opcional)
Verificação de Identidade
Para sua segurança, verificaremos sua identidade através de:
- Confirmação do e-mail cadastrado
- Verificação de dados pessoais
- Possível solicitação de documentos adicionais
Prazo: Até 2 dias úteis
Período de Reflexão
Oferecemos um período de 7 dias para que você possa reconsiderar sua decisão. Durante este período:
- Sua conta será suspensa temporariamente
- Nenhum dado será excluído permanentemente
- Você pode cancelar a solicitação a qualquer momento
- Oferecemos suporte para resolver possíveis problemas
Exportação de Dados (Opcional)
Antes da exclusão, oferecemos a exportação gratuita de seus dados:
- Arquivo JSON com todos os dados estruturados
- Relatórios de conversas e atendimentos
- Configurações da clínica
- Histórico de pagamentos
Exclusão Permanente
Após o período de reflexão, iniciamos a exclusão permanente:
- Remoção de todos os dados pessoais dos sistemas ativos
- Exclusão de backups e logs históricos
- Desvinculação de integrações de terceiros
- Confirmação por e-mail da conclusão do processo
Prazo: Até 15 dias úteis após o período de reflexão
Dados que Podem ser Mantidos
Por questões legais, regulamentares ou de segurança, alguns dados podem ser mantidos mesmo após a solicitação de exclusão:
Mantidos por 5 anos conforme legislação brasileira:
- Notas fiscais e comprovantes de pagamento
- Dados necessários para declaração de imposto de renda
- Registros contábeis obrigatórios
Mantidos por até 6 meses para prevenção de fraudes:
- Logs de acesso e tentativas de login
- Endereços IP para investigações de segurança
- Registros de atividades suspeitas
Dados estatísticos sem identificação pessoal:
- Métricas agregadas de uso da plataforma
- Dados para melhoria dos algoritmos de IA
- Estatísticas de performance do sistema
Alternativas à Exclusão Completa
Antes de solicitar a exclusão completa, considere estas alternativas que podem atender suas necessidades:
Pause sua conta temporariamente mantendo seus dados seguros.
- Conta inativa por até 12 meses
- Dados preservados com segurança
- Reativação simples quando necessário
Remova apenas categorias específicas de dados.
- Histórico de conversas
- Dados de navegação
- Configurações personalizadas
Remova identificadores pessoais mantendo dados estatísticos.
- Dados não vinculados à sua identidade
- Contribuição para melhoria do serviço
- Impossibilidade de re-identificação
Transfira seus dados para outro sistema antes da exclusão.
- Exportação em formatos padrão
- Suporte na migração
- Verificação de integridade dos dados
Contato e Suporte
Nossa equipe de proteção de dados está disponível para esclarecer dúvidas e auxiliar em todo o processo: