Central de Ajuda
Cobrança e assinatura
Orientações para cuidar da sua conta.
Última atualização:
Confira o que está sendo cobrado
Em “Configurações” → “Cobrança”, confira as informações disponíveis sobre o plano, o saldo e as transações da conta. O acesso depende das permissões do seu usuário.
Assinatura, atendimentos da IA e tarifas de plataformas externas são itens diferentes. Compare o débito com o plano e a regra de uso antes de concluir que há uma divergência.
Tenho dúvida sobre uma transação
- Anote a data e a referência da transação.
- Confira o histórico e o atendimento relacionado, quando disponível.
- Envie a dúvida ao suporte sem dados completos de cartão ou conversas de clientes.
Quero cancelar ou entender a renovação
Consulte as condições da sua assinatura e peça orientação ao suporte. Confirme a data de encerramento e os efeitos sobre cobranças, saldo e acesso aos dados. Não presuma que cancelar apaga todos os registros da conta.