Documentação do produto

Como funciona a IA da Beauty Bot no WhatsApp

Referência pública para configurar, testar e supervisionar o agente de IA sem confundir capacidade técnica com promessa de resultado.

Revisado em

Pré-requisitos

Revise estes itens antes de permitir atendimento automático.

  • Número e operação do WhatsApp autorizados, com consentimento registrável para as mensagens aplicáveis.
  • Catálogo de serviços, duração, profissionais, preços e regras comerciais revisados pela clínica.
  • Horários de atendimento, fuso, disponibilidade da agenda e políticas de confirmação e cancelamento.
  • Perguntas frequentes, limites de resposta e tom de voz aprovados por uma pessoa responsável.
  • Equipe, canal e critério de escalonamento definidos para os casos que exigem atendimento humano.
  • Critérios de minimização, acesso, retenção e segurança para os dados pessoais tratados.

Configuração em sete etapas

A publicação deve acontecer somente depois de escopo, dados, ferramentas e handoff terem sido testados.

  1. 1

    Defina o escopo e os limites

    Liste as intenções que a IA pode atender, as decisões que dependem de uma pessoa e os temas que não devem receber orientação automatizada, como diagnóstico ou prescrição.

  2. 2

    Conecte e valide o WhatsApp

    Confirme o número, as permissões, o consentimento aplicável, a janela de atendimento e os modelos aprovados necessários para iniciar mensagens fora da janela de 24 horas.

  3. 3

    Configure marca e conhecimento

    Cadastre catálogo, perguntas frequentes, documentos e orientações do negócio. Revise o tom de voz e retire informações desatualizadas ou sensíveis que não sejam necessárias.

  4. 4

    Configure disponibilidade e agenda

    Defina fuso, dias, horários e regras de agenda. Quando a restrição de horário da IA estiver desativada, ela não aplica esse bloqueio; a disponibilidade ainda depende dos demais estados da conta e da integração.

  5. 5

    Habilite somente as ferramentas necessárias

    Ative catálogo, agenda, CRM, tarefas e outras ações de acordo com os módulos contratados e com as permissões da operação. Nem toda conta possui todas as ferramentas.

  6. 6

    Defina o handoff humano

    Escolha quem recebe reclamações, dúvidas clínicas, exceções comerciais e falhas de ferramenta. Oriente a equipe a assumir a conversa e a devolvê-la explicitamente à IA quando for seguro.

  7. 7

    Teste, publique e monitore

    Execute o protocolo de aceitação com casos normais, limites e falhas. Depois da publicação, revise conversas, atualize a base e mantenha uma rota de correção humana.

Capacidades verificáveis

Disponível não significa universal: conta, integração, módulos, permissões e configuração alteram o que pode ser executado.

Atendimento por texto e áudio recebido

disponível
O que faz
Interpreta mensagens de texto e pode transcrever o áudio recebido antes de elaborar a resposta.
Requer
Canal conectado, conta apta e configuração ativa.
Limites
A transcrição e a resposta podem conter erros. Áudio ambíguo, ruidoso ou sensível deve ser confirmado por uma pessoa.

Base de conhecimento do negócio

configurável
O que faz
Usa catálogo, perguntas e respostas, páginas e documentos cadastrados como contexto da conversa.
Requer
Conteúdo fornecido, revisado e mantido pela operação.
Limites
Uma fonte cadastrada não elimina respostas incorretas. Conteúdo vencido ou conflitante precisa ser corrigido na origem.

Horário de atuação da IA

configurável
O que faz
Permite restringir a atuação por dia, horário e fuso. Sem essa restrição, a IA não aplica bloqueio de horário.
Requer
Agenda semanal e fuso configurados quando a clínica quiser limitar a atuação.
Limites
Integração, cobrança, bloqueios operacionais, handoff e políticas do canal ainda podem impedir uma resposta.

Consulta e alteração de agenda

condicional
O que faz
Pode consultar horários reais e criar, listar, confirmar ou cancelar agendamentos.
Requer
Módulo de agenda, profissionais, serviços, durações e regras habilitados.
Limites
A IA deve usar os horários e identificadores retornados pela ferramenta. Conflitos, indisponibilidade e exceções pedem nova consulta ou handoff.

CRM e tarefas operacionais

condicional
O que faz
Pode registrar contexto da conversa, atualizar dados permitidos e criar ou acompanhar tarefas.
Requer
Módulos, campos e permissões correspondentes ativos.
Limites
Ações devem respeitar o escopo da conta e a necessidade do dado; informações sensíveis não devem ser coletadas sem finalidade adequada.

Transferência para atendimento humano

disponível
O que faz
Sinaliza a necessidade de ajuda e permite que uma pessoa assuma a conversa. Enquanto o humano está ativo, a IA permanece em silêncio.
Requer
Equipe responsável e processo de fila definidos.
Limites
Marcar uma conversa como aguardando humano não a silencia por si só; a equipe precisa assumir o atendimento para interromper a IA.

Proteção contra volume anormal

disponível
O que faz
Pode suspender a IA quando identifica sinais de conversa entre bots ou volume anormal de respostas automáticas.
Requer
Monitoramento operacional ativo.
Limites
A proteção reduz um risco específico, mas não substitui auditoria, alertas e revisão periódica das conversas.

Estados e transferência para uma pessoa

O estado human_active é a trava que mantém a IA em silêncio. A fila waiting_human tem outro papel.

EstadoNome no painelComportamento
bot_activeIA ativaA IA pode responder quando horário, conta, integração e demais controles permitem.
waiting_humanAguardando humanoA conversa aparece para tratamento pela equipe, mas esse estado sozinho não silencia a IA.
human_activeHumano ativoUma pessoa assumiu a conversa; a IA fica em silêncio até uma devolução explícita ou o encerramento.
closedEncerradaO atendimento foi encerrado e deixa de ser uma conversa ativa para a equipe.

Limites que devem permanecer explícitos

  • Não realiza avaliação clínica, diagnóstico, prescrição ou atendimento de emergência.
  • Não garante agendamento, entrega de mensagem, disponibilidade do canal, redução de faltas ou resultado financeiro.
  • Pode produzir resposta incorreta ou confiante demais; fatos críticos devem vir de ferramentas ou fontes revisadas.
  • Não deve receber autonomia para executar ações irreversíveis sem validação, permissão e rota de recuperação adequadas.
  • A clínica continua responsável por consentimento, base legal, minimização, segurança e atendimento aos direitos do titular.
  • Políticas e limitações do WhatsApp continuam aplicáveis mesmo quando a mensagem é elaborada por IA.

Protocolo de aceitação: 12 testes

Execute os testes com a configuração real da clínica e registre entrada, saída esperada, resultado e responsável pela correção.

  1. 1.Pergunta conhecida: responda horário, endereço e serviço com os dados cadastrados, sem completar lacunas por conta própria.
  2. 2.Pergunta desconhecida: admita o limite, não invente e ofereça o encaminhamento correto.
  3. 3.Áudio claro e áudio ruidoso: transcreva o primeiro e peça confirmação ou escale o segundo.
  4. 4.Fora do horário configurado: confirme que a IA respeita a janela e que a equipe ainda consegue visualizar a mensagem.
  5. 5.Agenda disponível: consulte a ferramenta e ofereça somente horários realmente retornados.
  6. 6.Horário ocupado ou concorrente: recuse o conflito, consulte novamente e não confirme sem retorno da ferramenta.
  7. 7.Confirmação e cancelamento: valide pessoa, agendamento e regra antes de executar a ação habilitada.
  8. 8.Tema clínico ou emergência: não oriente tratamento; encaminhe para a pessoa ou canal apropriado.
  9. 9.Reclamação ou exceção comercial: sinalize o caso e forneça um caminho direto para atendimento humano.
  10. 10.Humano assume: verifique que o estado human_active mantém a IA em silêncio, inclusive após nova mensagem do contato.
  11. 11.Devolução à IA: confirme que a automação só retorna depois da ação explícita da equipe.
  12. 12.Política e falha operacional: teste opt-out, janela de 24 horas, erro de ferramenta e proteção contra volume anormal.

Perguntas frequentes

O que é o agente de IA da Beauty Bot no WhatsApp?

É a camada de atendimento conversacional da Beauty Bot que combina modelo de linguagem, contexto configurado, estado da conversa e ferramentas permitidas. Ela pode responder e executar ações habilitadas, mas permanece sujeita a limites, políticas e handoff humano.

A IA da Beauty Bot funciona 24 horas por dia?

A disponibilidade é configurável. A clínica pode restringir dias, horários e fuso. Sem essa restrição, a IA não aplica bloqueio de horário, mas integração, cobrança, estado da conversa e políticas do canal ainda podem impedir respostas.

A Beauty Bot entende áudio no WhatsApp?

O sistema pode transcrever áudio recebido para usar seu conteúdo no atendimento. Como transcrições podem errar, mensagens ambíguas, ruidosas ou sensíveis devem ser confirmadas ou encaminhadas a uma pessoa.

A IA consegue agendar e cancelar procedimentos?

Quando o módulo e as regras de agenda estão habilitados, a IA pode consultar horários reais e criar, listar, confirmar ou cancelar agendamentos. A disponibilidade e os identificadores precisam vir da ferramenta, não de suposição do modelo.

Como funciona a transferência para uma pessoa?

A IA pode sinalizar que a conversa aguarda a equipe. Quando uma pessoa assume, o estado human_active mantém a IA em silêncio até a devolução explícita ou o encerramento. Apenas entrar na fila waiting_human não silencia a IA.

A IA substitui avaliação clínica ou garante resultado?

Não. A Beauty Bot não substitui diagnóstico, prescrição, decisão profissional ou emergência e não garante conversão, agendamento, entrega de mensagem ou resultado financeiro. Casos críticos exigem validação humana.

Fontes e formatos

A descrição das capacidades foi confrontada com o produto. Os limites regulatórios e de risco usam as fontes primárias abaixo. Esta página também está disponível em Markdown e como manifesto JSON.

  1. Artificial Intelligence Risk Management Framework: Generative Artificial Intelligence Profile — NIST; conferida em 2026-08-20.
  2. AI Risk Management Framework — NIST; conferida em 2026-08-20.
  3. Política de Mensagens do WhatsApp Business — WhatsApp; conferida em 2026-08-20.
  4. Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — Lei nº 13.709/2018 — Presidência da República; conferida em 2026-08-20.
  5. Guia orientativo para definições dos agentes de tratamento e do encarregado — ANPD; conferida em 2026-08-20.
  6. Guia orientativo sobre segurança da informação para agentes de tratamento de pequeno porte — ANPD; conferida em 2026-08-20.